一、考试性质

全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国 家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考 试。考试遵循公平、公正的原则， 目的是检验考生是否具备从 事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。

二、考试科目、语种与要求

全国导游资格考试科目包括：科目一《政策与法律法规》、 科目二《导游业务》、科目三《全国导游基础知识》、科目四《地 方导游基础知识》、科目五《导游服务能力》。

考试语种分为中文和外语，其中外语类包括英语、日语、 俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。

上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握三个层次对考生 进行考查。

三、考试方式

考试形式分闭卷考试与现场考试(面试) 两种，科目一、 科目二、科目三、科目四为闭卷考试，科目五为现场考试(面 试)。闭卷考试实行全国统一的计算机考试。现场考试(面试) 以模拟考试方式进行， 由省级考试单位根据考试大纲和《全国 导游资格考试现场考试工作标准(试行)》组织。

科目一、科目二合并为 1 张试卷进行测试，其中科目一、 科目二分值所占比例各为 50%；科目三、科目四合并为 1 张试卷 进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。 每张试卷考试时间为 90 分钟，含 165 题，共 100 分，其中判断 题 40 题(每题 0.5 分，共 20 分)，单项选择题 90 题(每题 0.5 分，共 45 分)，多项选择题 35 题(每题 1 分，共 35 分)。

科目五考试中文类考生每人不少于 15 分钟， 备考旅游景区 不少于 12 个；外语类考生每人不少于 25 分钟，备考旅游景区 不少于 5 个。考试成绩采用百分制， 中文类分值比例为：礼貌 礼仪占 5%，语言表达占 20%，景点讲解占 45%，导游服务规范占 10%，应变能力占 10%，综合知识占 10%；外语类分值比例为： 礼貌礼仪占 5%，语言表达占 25%，景点讲解占 30%，导游服务规 范占 10%，应变能力占 5%，综合知识占 5%， 口译占 20%。

四、各科目考试大纲

科目一《政策与法律法规》考试大纲

(一) 考试目的

考查考生对新时代党的创新理论和国家重大方针政策 以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟 悉和掌握程度。

(二) 考试内容

1. 习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大 精神

了解： 习近平新时代中国特色社会主义思想的时代意义、

理论意义、实践意义、世界意义、核心要义、精神实质、丰 富内涵、实践要求、科学体系和原创性理论贡献。党的二十 大主题，新时代十年的三件大事与三个历史性时刻。

熟悉：新时代坚持和发展中国特色社会主义的总目标、 总任务、总体布局、战略布局，新时代党和国家取得的历 史性成就，发生的历史性变革，推进马克思主义中国化时 代化的根本途径，全面建成社会主义现代化强国总的战略 安排。

掌握： 习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观、 方法论和贯穿其中的立场观点、方法及其关于文化和旅游工 作的重要论述。中国式现代化的中国特色、本质要求和重大 原则，新时代新征程中国共产党的中心任务，全面建设社会 主义现代化国家的首要任务。

2.《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的 决定》

了解：《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题 的决定》所提出的全面推进依法治国的重大意义和指导思想。

熟悉：全面依法治国的“五大体系、六大任务”。

掌握：全面依法治国的总目标和基本原则。

3.国家“十四五”发展规划及旅游业专项发展规划

了解：《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个 五年规划和 2035 年远景目标纲要》(简称《纲要》) 关于我 国进入新发展阶段的发展环境，“十四五”时期经济社会发展的指导思想、必须遵守的原则和战略导向。《“十四五”旅 游业发展规划》(简称《规划》) 关于“十四五”旅游业发展 的指导思想、基本原则与发展目标。

熟悉：《纲要》关于 2035 年远景目标和“十四五”时期 经济社会发展主要目标，文化建设的三项重要任务，社会主 义文化繁荣发展工程。《规划》关于推进智慧旅游发展及专 栏 1 国家智慧旅游建设工程，优化旅游空间布局及专栏 3 旅游城市布局，构建科学保护利用体系及专栏 6 国家文化 公园建设， 完善旅游产品供给体系及专栏 7 美好生活度假 休闲工程等任务措施。

4.旅游业发展相关政策

了解：文化和旅游部等十部门《关于深化“互联网+旅 游”推动旅游业高质量发展的意见》(文旅资源发〔2020〕 81 号)、《市场监管总局 商务部 文化和旅游部关于以标准化 促进餐饮节约反对餐饮浪费的意见》(国市监标技发〔2021〕 7 号) 的主要内容。

熟悉：《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费  潜力的意见》(国办发〔2019〕41 号)、《文化和旅游部关于  实施旅游服务质量提升计划的指导意见》(文旅市场发〔2019〕 12 号)、《文化和旅游部办公厅 国家文物局办公室关于落实

〈关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案〉的通 知》(办公共发〔2020〕165 号)、《交通运输部办公厅 公安 部办公厅 商务部办公厅 文化和旅游部办公厅 应急管理部办公厅 市场监管总局办公厅关于进一步加强和改进旅游客 运安全管理工作的指导意见》(交办运〔2021〕6 号)、《文化 和旅游部关于推动非物质文化遗产与旅游深度融合发展的 通知》(文旅非遗发〔2023〕21 号) 的主要内容。

5.《中华人民共和国宪法》及宪法相关法

(1)《中华人民共和国宪法》

了解：《中华人民共和国宪法》序言的内容与效力、宪 法确认的国家指导思想、发展道路、奋斗目标、根本任务， 宪法的基本原则。

熟悉：《中华人民共和国宪法》关于国家机构组织的构 成、任期和权限划分的规定。

掌握：《中华人民共和国宪法》关于国家制度、公民的 基本权利和基本义务的规定。

(2)《中华人民共和国宪法》、宪法相关法

了解：《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国国旗法》 《中华人民共和国国歌法》《中华人民共和国国徽法》关于 首都、国旗、国歌、国徽的规定。《中华人民共和国香港特 别行政区维护国家安全法》关于中央人民政府驻香港特别行 政区维护国家安全机构及其职责的规定。

熟悉：《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全 法》关于总则的规定。《中华人民共和国英雄烈士保护法》 关于烈士的历史功勋、人民英雄纪念碑的法律地位、纪念缅 怀英雄烈士活动、弘扬传承英雄烈士精神、烈士褒扬和遗属抚恤的规定。《宗教事务条例》关于总则以及宗教活动场所、 宗教活动的规定。

掌握：《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全 法》关于分裂国家罪、颠覆国家政权罪、恐怖活动罪罪行和 处罚的规定。《中华人民共和国英雄烈士保护法》关于英雄 烈士名誉荣誉法律保护及其相关法律责任的规定。

6.《中华人民共和国旅游法》

了解：《中华人民共和国旅游法》的框架及其附则关于本 法用语含义的规定。

熟悉：《中华人民共和国旅游法》关于总则、旅游规划 和促进、旅游监督管理及主要法律制度的规定。

掌握：《中华人民共和国旅游法》关于旅游服务合同制 度及其相关法律责任的规定。

7.旅游者相关法律制度

了解：《中华人民共和国治安管理处罚法》关于处罚种 类和适用的规定。《中华人民共和国消费者权益保护法》关 于总则的规定。

熟悉：《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费 者权利、消费者权益的国家保护、消费者协会的公益性职责 和禁止行为及其相关法律责任的规定。《中华人民共和国治 安管理处罚法》关于违反治安管理的行为和处罚的规定。《旅 游不文明行为记录管理暂行办法》关于旅游者、旅游从业人 员被纳入“旅游不文明行为记录”的主要行为，“旅游不文明行为记录”的信息内容以及评审、申辩和动态管理制度的 规定。

掌握：《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权益保护 制度及其相关法律责任的规定。《中华人民共和国消费者权 益保护法》关于经营者的义务及其相关法律责任的规定。

8.旅行社法律制度

了解：《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》关于总则 的规定。《文化和旅游市场信用管理规定》关于总则的规定。 《在线旅游经营服务管理暂行规定》关于总则、监督检查的 规定。

熟悉：《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行 社条例实施细则》关于旅行社及其分支机构的设立与变更的 规定。《文化和旅游市场信用管理规定》关于文化和旅游市 场信用信息采集与归集，失信主体的分类以及旅游市场主体 和从业人员认定，信用管理激励措施原则，对旅游市场主体 实施的管理措施、信用信息公开与共享的规定。

掌握：《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例实施细则》 《旅游服务质量保证金存取管理办法》关于旅行社经营范围、 经营原则、经营规范、旅游服务质量保证金制度的规定，旅 行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。《文 化和旅游市场信用管理规定》关于文化和旅游市场信用修复、 信用评价与信用承诺的规定。《在线旅游经营服务管理暂行 规定》关于在线旅游经营者运营、法律责任的规定。

9.导游法律制度

熟悉：《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游 人员管理条例》《导游管理办法》关于导游资格考试制度的 规定。

掌握： 导游执业许可和导游执业管理，导游执业保障与 激励，导游从事领队服务的条件，导游的权利和义务及其相 关法律责任的规定。

10.《中华人民共和国民法典》

(1) 民法基本常识

了解：《中华人民共和国民法典》关于民事主体法律地 位、从事民事活动、处理民事纠纷应当遵循的原则、法人的 一般规定，在中国领域内从事民事活动适用法律的规定。

熟悉：《中华人民共和国民法典》关于民事行为能力、 民事法律行为一般规定、意思表示和委托代理、代理的终止 的规定。

掌握：《中华人民共和国民法典》关于民事法律行为效 力的规定， 自然人人格权的一般规定以及生命权、身体权和 健康权， 肖像权、隐私权和个人信息保护的规定。

(2) 合同法律制度

了解：《中华人民共和国民法典》关于合同的法律效力、 解释，订立合同的形式与内容，格式条款的规定。

熟悉：《中华人民共和国民法典》关于合同的履行原则、 合同内容约定不明确的履行规定，合同的变更和转让、合同的解除，违约责任、客运合同和委托合同的规定。

掌握：《中华人民共和国民法典》关于不可抗力、不可 抗力的责任、防止损失扩大义务、双方违约和过失相抵规则、 第三人造成违约的责任承担的规定。

(3) 侵权责任法律制度

了解：《中华人民共和国民法典》关于侵权责任一般规 定的内容；人身损害、财产损失、精神损害的责任承担的 规定。

熟悉：《中华人民共和国民法典》关于监护人、用人单 位、教育机构责任， 机动车交通事故责任，高度危险活动损 害责任的规定。

掌握：《中华人民共和国民法典》关于宾馆等经营场所、 公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者责任， 参加具有一定风险文体活动责任，饲养动物损害责任、建筑 物和物件损害责任的规定。

11.旅游安全法律制度

了解：《旅游安全管理办法》关于旅游突发事件等级及 相关罚则的规定。

熟悉：《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅游 安全管理办法》《旅行社责任保险管理办法》关于旅游安全 保障、安全管理、责任保险制度的规定。

掌握：《旅游安全管理办法》关于旅游经营者安全经营 义务与责任、旅游目的地安全风险提示制度的规定。《中华人民共和国突发事件应对法》关于突发事件的界定、种类、 级别，公民、法人和其他组织参与突发事件应对的义务、突 发事件预警制度、突发事件应急处置与救援制度的规定。

12.入出境及交通法律制度

了解：《中华人民共和国民用航空法》关于运输凭证、 承运人责任的规定。《中华人民共和国铁路法》关于铁路运 输营业中铁路运输合同、铁路运输企业和旅客权利义务的规 定。《国内水路运输管理规定》关于水路运输承运人和旅客 之间的权利义务规定。

熟悉：《中华人民共和国民用航空法》关于劫持航空器、 危及飞行安全、携带危险品及管制刀具等乘坐航空器、在航 空器上放置危险品、损毁移动航空设施、聚众扰乱机场秩序 法律责任的规定。《中华人民共和国出境入境管理法》《中华 人民共和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出 境的义务性规定和禁止性规定及相关法律责任的规定。

13.食品、住宿、娱乐法律制度

熟悉：《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保 障法律制度及相关法律责任的规定。《中华人民共和国旅游 法》《旅馆业治安管理办法》及有关法律法规关于饭店经营 者权利和义务及相关法律责任的规定。《娱乐场所管理条例》 关于娱乐场所的设立和经营规则、监督管理及相关法律责任的规 定。

掌握：食品安全事故处置制度及相关法律责任。

14.旅游资源法律制度

了解：《博物馆条例》关于博物馆开展社会服务的原则、 设立条件、社会服务及其相关法律责任的规定。《保护世界 文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国 家保护和国际保护、保护世界文化和自然遗产政府间委员会 的规定。《保护非物质文化遗产公约》关于非物质文化遗产 的定义、缔约国的作用、其他保护措施的规定。

熟悉：《风景名胜区条例》关于风景名胜区及其设立、 保护、利用和管理及其相关法律责任的规定。《中华人民共 和国非物质文化遗产法》关于非物质文化遗产及其保护措施 和原则，非物质文化遗产代表性项目传承与传播的规定。

掌握：《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保 护区及其类别、设立条件、区域构成、管理及相关法律责任 的规定。《中华人民共和国文物保护法》关于适用范围、文 物工作方针、所有权归属，不可移动文物、民间收藏文物、 文物出境及其相关法律责任的规定。

15.旅游纠纷处理法律制度

了解：旅游纠纷及其特点，《旅游投诉处理办法》关于 旅游投诉及其管辖的规定。

熟悉：《中华人民共和国消费者权益保护法》关于争议 解决的规定，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法 律若干问题的规定》的主要内容。

掌握：旅游投诉案件的受理和处理，《旅行社服务质量赔偿标准》关于旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依 据的规定。

16.时事政治

熟悉： 2022 年 10 月以来的国内外时事政治。

科目二《导游业务》考试大纲

(一) 考试目的

考查考生对导游职业道德规范、导游职业素质、导游服 务规范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考 查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉 和掌握程度。

(二) 考试内容

1.业务基础

了解： 导游的定义和分类； 导游服务的内涵、特点、产 生及发展历程。

熟悉： 导游的从业素质、职责要求及礼仪规范，导游应 具备的修养和行为规范，导游职业道德规范的基本内容；导 游服务的性质、地位和作用。

掌握：社会主义核心价值观。

2.服务规范

了解：散客旅游的含义。

熟悉： 景区导游服务程序和服务质量要求；散客旅游的 特点。

掌握： 旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要 求；散客的导游服务程序和服务质量要求；导游引导文明旅 游的规范内容。

3.导游技能

了解： 导游语言的内涵和特性；导游讲解的原则；导游带团的特点和原则。

熟悉：导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧； 导游讲解的要求；导游主导地位的确立和导游形象的塑造。

掌握： 常用的导游讲解方法和技巧；导游提供心理服务、 活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不 同类型游客的方法和技巧。

4.应变处理

了解： 游客个别要求的处理原则；游客意见和建议的处 理；旅游事故的类型和特点。

熟悉：漏接和误机(车、船) 事故产生的原因；地震、 洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险。

掌握： 游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等 方面个别要求的处理；游客要求自由活动、中途退团、延长 旅游期限的处理；漏接、误机(车、船)事故的预防与处理； 旅游计划和行程变更的处理；游客证件、行李、钱物遗失和 游客走失的预防与处理；游客晕车(机、船)、中暑的预防 与处理； 游客在旅游过程中患病的处理；游客不当言行的处 理；旅游交通事故、治安事故、火灾事故、溺水、食物中毒 等事件的预防与处理。

5.相关知识

了解： 高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、温泉旅游、漂 流及研学旅行的安全常识；时差和度量衡换算； 中国货币兑 换的相关知识。

熟悉： 旅行社、饭店、景区相关知识； 旅游保险的种类 及相关知识；航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、 行李赔偿的相关知识； 中国海关有关入出境物品的规定。

掌握： 航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定； 游客入出境应持有的证件和需要办理的手续；中国离境退税 的相关知识。

科目三《全国导游基础知识》考试大纲

(一) 考试目的

考查考生对中国共产党成立以来领导全国人民在革命、 建设、改革和新时代进程中创造的伟大成就，中国旅游业发 展概况， 中国历史文化知识，中国文学常识， 中国民族与宗 教知识， 中国自然与地理常识和中国主要旅游客源国概况的 了解、熟悉和掌握程度。

(二) 考试内容

1. 中国共产党百年历程及领导中国人民和中国革命取 得的伟大成就

熟悉： 中国共产党的发展历程(重要会议、重大事件和 重要人物)； 中华人民共和国成立以来取得的重大科技和建 设成就。

掌握： 中国共产党的成立、第一次国共合作、南昌起义、 秋收起义、三湾改编、古田会议、红军长征、遵义会议、西 安事变和抗日民族统一战线的形成、抗日战争、解放战争、 中华人民共和国成立、抗美援朝、“三线”建设、改革开放、 “一国两制”、“一带一路”倡议、构建人类命运共同体、脱 贫攻坚、乡村振兴与全面建成小康社会、中国式现代化等现 当代历史知识。

2.中国旅游业发展概况

了解： 中国旅游业的发展，中国旅游日和世界旅游组织， 中国旅游业三大市场，文旅融合、智慧旅游、在线旅游、乡村旅游、红色旅游、康养旅游、研学旅行、定制旅游等行业 发展趋势。

3.中国历史文化知识

了解： 中国戏剧戏曲、中医中药、书画艺术的发展等历 史文化常识，主要科技发明。

熟悉： 中国历史上的重大事件和重要人物，中国历史各 发展阶段的主要成就、中国传统哲学思想。

掌握： 中国历史的发展脉络，著名古代文化和遗址。

4.中国文学常识

了解： 中国古典和近当代文学重要知识、重要文化名人 及作品、古典旅游诗词名篇。

熟悉：名胜古迹中的著名楹联。

掌握： 中国汉字的起源、发展与格律常识，历代游记名 篇《岳阳楼记》《滕王阁序》《赤壁赋》《兰亭集序》赏析。

5.传统工艺美术

了解： 中国陶器、瓷器发展概况。中国文房四宝、年画、 剪纸和风筝的主要产地和特色。

熟悉： 中国陶器、瓷器、漆器、玉器的主要产地和特色， 中国传统四大刺绣及其代表作。

掌握： 唐三彩、龙泉青瓷、宋代五大名窑、青花瓷、德 化白瓷、彩瓷的特点；景泰蓝工艺。

6.中国建筑、园林和饮食文化

(1) 建筑艺术

了解： 中国建筑的历史沿革和基本特征，中西建筑流派 风格比较； 中国近现代建筑的特点； 中国当代著名建筑等。

熟悉： 中国传统建筑的基本构成与等级观念。

掌握： 中国古代著名宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、 古镇古村、古楼阁、古塔和古桥的类型、布局、特点等相关 知识；新中国建筑重大成就。

(2) 园林

了解： 中国古典园林的起源与发展，中国现代园林艺术。

熟悉： 中国古典园林的特色和分类。

掌握： 中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段、 盆景艺术和代表性园林。

(3) 饮食文化

了解： 中国饮食文化发展历史、风味流派。

熟悉： 中国风味特色菜—— 宫廷菜、官府菜、江湖菜、 素席的特点和代表菜品。

掌握： 中国“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品； 中国传统名茶、名酒的分类与特点等相关知识。

7.中国各民族知识与宗教知识

了解：佛教、基督教和伊斯兰教的基本概况。

熟悉： 中国各民族的基本概况和地理分布、中华民族共 同体意识； 佛教的传入、在中国的发展及主要宗派；道教的 产生、发展及主要派别。

掌握：著名宗教旅游景观的相关知识。

8.中国自然与地理常识

了解： 中国自然地理相关基础知识。

熟悉： 中国主要地貌类型及代表性地貌景观； 山、水、 动物、植物、天象等自然景观知识。

掌握：常见自然景观的地质成因。

9.中国主要旅游客源国概况

了解： 中国主要旅游客源国的基本情况、风俗习惯、主要城市与景点。

科目四《地方导游基础知识》考试大纲

(一) 考试目的

考查考生对中国各省(区、市) 以及香港特别行政区、 澳门特别行政区、台湾地区概况的了解、熟悉和掌握程度。

(二) 考试内容

按照中华人民共和国行政区划，考查的知识点如下：

了解： 历史、地理、气候、区划、人口、交通、旅游等 概况。

熟悉： 列入《世界遗产名录》的中国遗产地景观， 列入 《人类非物质文化遗产代表作名录》的遗产项目，国家 AAAAA 级旅游景区和国家级旅游度假区；各民族具有代表性的历史 文化和民俗风情。

掌握：各地代表性的饮食特点、主要美食和风物特产。 国内知名的地域文化、民族文化及特色产业。