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2023年全国导游资格考试笔试大纲

来源:原创 作者:L.N.T 2023/07/13 14:43:37 760人看过


一、考试性质

全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》,为国 家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考 试。考试遵循公平、公正的原则, 目的是检验考生是否具备从 事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。

二、考试科目、语种与要求

全国导游资格考试科目包括:科目一《政策与法律法规》、 科目二《导游业务》、科目三《全国导游基础知识》、科目四《地 方导游基础知识》、科目五《导游服务能力》。

考试语种分为中文和外语,其中外语类包括英语、日语、 俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。

上述科目内容,分别从了解、熟悉、掌握三个层次对考生 进行考查。

三、考试方式

考试形式分闭卷考试与现场考试(面试) 两种,科目一、 科目二、科目三、科目四为闭卷考试,科目五为现场考试(面 试)。闭卷考试实行全国统一的计算机考试。现场考试(面试) 以模拟考试方式进行, 由省级考试单位根据考试大纲和《全国 导游资格考试现场考试工作标准(试行)》组织。

科目一、科目二合并为 1 张试卷进行测试,其中科目一、 科目二分值所占比例各为 50%;科目三、科目四合并为 1 张试卷 进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。 每张试卷考试时间为 90 分钟,含 165 题,共 100 分,其中判断 题 40 题(每题 0.5 分,共 20 分),单项选择题 90 题(每题 0.5 分,共 45 分),多项选择题 35 题(每题 1 分,共 35 分)。

科目五考试中文类考生每人不少于 15 分钟, 备考旅游景区 不少于 12 个;外语类考生每人不少于 25 分钟,备考旅游景区 不少于 5 个。考试成绩采用百分制, 中文类分值比例为:礼貌 礼仪占 5%,语言表达占 20%,景点讲解占 45%,导游服务规范占 10%,应变能力占 10%,综合知识占 10%;外语类分值比例为: 礼貌礼仪占 5%,语言表达占 25%,景点讲解占 30%,导游服务规 范占 10%,应变能力占 5%,综合知识占 5%, 口译占 20%。

四、各科目考试大纲

科目一《政策与法律法规》考试大纲

(一) 考试目的

考查考生对新时代党的创新理论和国家重大方针政策 以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟 悉和掌握程度。

(二) 考试内容

1. 习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大 精神

了解: 习近平新时代中国特色社会主义思想的时代意义、

理论意义、实践意义、世界意义、核心要义、精神实质、丰 富内涵、实践要求、科学体系和原创性理论贡献。党的二十 大主题,新时代十年的三件大事与三个历史性时刻。

熟悉:新时代坚持和发展中国特色社会主义的总目标、 总任务、总体布局、战略布局,新时代党和国家取得的历 史性成就,发生的历史性变革,推进马克思主义中国化时 代化的根本途径,全面建成社会主义现代化强国总的战略 安排。

掌握: 习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观、 方法论和贯穿其中的立场观点、方法及其关于文化和旅游工 作的重要论述。中国式现代化的中国特色、本质要求和重大 原则,新时代新征程中国共产党的中心任务,全面建设社会 主义现代化国家的首要任务。

2.《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的 决定》

了解:《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题 的决定》所提出的全面推进依法治国的重大意义和指导思想。

熟悉:全面依法治国的“五大体系、六大任务”。

掌握:全面依法治国的总目标和基本原则。

3.国家“十四五”发展规划及旅游业专项发展规划

了解:《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个 五年规划和 2035 年远景目标纲要》(简称《纲要》) 关于我 国进入新发展阶段的发展环境,“十四五”时期经济社会发展的指导思想、必须遵守的原则和战略导向。《“十四五”旅 游业发展规划》(简称《规划》) 关于“十四五”旅游业发展 的指导思想、基本原则与发展目标。

熟悉:《纲要》关于 2035 年远景目标和“十四五”时期 经济社会发展主要目标,文化建设的三项重要任务,社会主 义文化繁荣发展工程。《规划》关于推进智慧旅游发展及专 栏 1 国家智慧旅游建设工程,优化旅游空间布局及专栏 3 旅游城市布局,构建科学保护利用体系及专栏 6 国家文化 公园建设, 完善旅游产品供给体系及专栏 7 美好生活度假 休闲工程等任务措施。

4.旅游业发展相关政策

了解:文化和旅游部等十部门《关于深化“互联网+旅 游”推动旅游业高质量发展的意见》(文旅资源发〔2020〕 81 号)、《市场监管总局 商务部 文化和旅游部关于以标准化 促进餐饮节约反对餐饮浪费的意见》(国市监标技发〔2021〕 7 号) 的主要内容。

熟悉:《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费  潜力的意见》(国办发〔2019〕41 号)、《文化和旅游部关于  实施旅游服务质量提升计划的指导意见》(文旅市场发〔2019〕 12 号)、《文化和旅游部办公厅 国家文物局办公室关于落实

〈关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案〉的通 知》(办公共发〔2020〕165 号)、《交通运输部办公厅 公安 部办公厅 商务部办公厅 文化和旅游部办公厅 应急管理部办公厅 市场监管总局办公厅关于进一步加强和改进旅游客 运安全管理工作的指导意见》(交办运〔2021〕6 号)、《文化 和旅游部关于推动非物质文化遗产与旅游深度融合发展的 通知》(文旅非遗发〔2023〕21 号) 的主要内容。

5.《中华人民共和国宪法》及宪法相关法

(1)《中华人民共和国宪法》

了解:《中华人民共和国宪法》序言的内容与效力、宪 法确认的国家指导思想、发展道路、奋斗目标、根本任务, 宪法的基本原则。

熟悉:《中华人民共和国宪法》关于国家机构组织的构 成、任期和权限划分的规定。

掌握:《中华人民共和国宪法》关于国家制度、公民的 基本权利和基本义务的规定。

(2)《中华人民共和国宪法》、宪法相关法

了解:《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国国旗法》 《中华人民共和国国歌法》《中华人民共和国国徽法》关于 首都、国旗、国歌、国徽的规定。《中华人民共和国香港特 别行政区维护国家安全法》关于中央人民政府驻香港特别行 政区维护国家安全机构及其职责的规定。

熟悉:《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全 法》关于总则的规定。《中华人民共和国英雄烈士保护法》 关于烈士的历史功勋、人民英雄纪念碑的法律地位、纪念缅 怀英雄烈士活动、弘扬传承英雄烈士精神、烈士褒扬和遗属抚恤的规定。《宗教事务条例》关于总则以及宗教活动场所、 宗教活动的规定。

掌握:《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全 法》关于分裂国家罪、颠覆国家政权罪、恐怖活动罪罪行和 处罚的规定。《中华人民共和国英雄烈士保护法》关于英雄 烈士名誉荣誉法律保护及其相关法律责任的规定。

6.《中华人民共和国旅游法》

了解:《中华人民共和国旅游法》的框架及其附则关于本 法用语含义的规定。

熟悉:《中华人民共和国旅游法》关于总则、旅游规划 和促进、旅游监督管理及主要法律制度的规定。

掌握:《中华人民共和国旅游法》关于旅游服务合同制 度及其相关法律责任的规定。

7.旅游者相关法律制度

了解:《中华人民共和国治安管理处罚法》关于处罚种 类和适用的规定。《中华人民共和国消费者权益保护法》关 于总则的规定。

熟悉:《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费 者权利、消费者权益的国家保护、消费者协会的公益性职责 和禁止行为及其相关法律责任的规定。《中华人民共和国治 安管理处罚法》关于违反治安管理的行为和处罚的规定。《旅 游不文明行为记录管理暂行办法》关于旅游者、旅游从业人 员被纳入“旅游不文明行为记录”的主要行为,“旅游不文明行为记录”的信息内容以及评审、申辩和动态管理制度的 规定。

掌握:《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权益保护 制度及其相关法律责任的规定。《中华人民共和国消费者权 益保护法》关于经营者的义务及其相关法律责任的规定。

8.旅行社法律制度

了解:《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》关于总则 的规定。《文化和旅游市场信用管理规定》关于总则的规定。 《在线旅游经营服务管理暂行规定》关于总则、监督检查的 规定。

熟悉:《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行 社条例实施细则》关于旅行社及其分支机构的设立与变更的 规定。《文化和旅游市场信用管理规定》关于文化和旅游市 场信用信息采集与归集,失信主体的分类以及旅游市场主体 和从业人员认定,信用管理激励措施原则,对旅游市场主体 实施的管理措施、信用信息公开与共享的规定。

掌握:《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例实施细则》 《旅游服务质量保证金存取管理办法》关于旅行社经营范围、 经营原则、经营规范、旅游服务质量保证金制度的规定,旅 行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。《文 化和旅游市场信用管理规定》关于文化和旅游市场信用修复、 信用评价与信用承诺的规定。《在线旅游经营服务管理暂行 规定》关于在线旅游经营者运营、法律责任的规定。

9.导游法律制度

熟悉:《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游 人员管理条例》《导游管理办法》关于导游资格考试制度的 规定。

掌握: 导游执业许可和导游执业管理,导游执业保障与 激励,导游从事领队服务的条件,导游的权利和义务及其相 关法律责任的规定。

10.《中华人民共和国民法典》

(1) 民法基本常识

了解:《中华人民共和国民法典》关于民事主体法律地 位、从事民事活动、处理民事纠纷应当遵循的原则、法人的 一般规定,在中国领域内从事民事活动适用法律的规定。

熟悉:《中华人民共和国民法典》关于民事行为能力、 民事法律行为一般规定、意思表示和委托代理、代理的终止 的规定。

掌握:《中华人民共和国民法典》关于民事法律行为效 力的规定, 自然人人格权的一般规定以及生命权、身体权和 健康权, 肖像权、隐私权和个人信息保护的规定。

(2) 合同法律制度

了解:《中华人民共和国民法典》关于合同的法律效力、 解释,订立合同的形式与内容,格式条款的规定。

熟悉:《中华人民共和国民法典》关于合同的履行原则、 合同内容约定不明确的履行规定,合同的变更和转让、合同的解除,违约责任、客运合同和委托合同的规定。

掌握:《中华人民共和国民法典》关于不可抗力、不可 抗力的责任、防止损失扩大义务、双方违约和过失相抵规则、 第三人造成违约的责任承担的规定。

(3) 侵权责任法律制度

了解:《中华人民共和国民法典》关于侵权责任一般规 定的内容;人身损害、财产损失、精神损害的责任承担的 规定。

熟悉:《中华人民共和国民法典》关于监护人、用人单 位、教育机构责任, 机动车交通事故责任,高度危险活动损 害责任的规定。

掌握:《中华人民共和国民法典》关于宾馆等经营场所、 公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者责任, 参加具有一定风险文体活动责任,饲养动物损害责任、建筑 物和物件损害责任的规定。

11.旅游安全法律制度

了解:《旅游安全管理办法》关于旅游突发事件等级及 相关罚则的规定。

熟悉:《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅游 安全管理办法》《旅行社责任保险管理办法》关于旅游安全 保障、安全管理、责任保险制度的规定。

掌握:《旅游安全管理办法》关于旅游经营者安全经营 义务与责任、旅游目的地安全风险提示制度的规定。《中华人民共和国突发事件应对法》关于突发事件的界定、种类、 级别,公民、法人和其他组织参与突发事件应对的义务、突 发事件预警制度、突发事件应急处置与救援制度的规定。

12.入出境及交通法律制度

了解:《中华人民共和国民用航空法》关于运输凭证、 承运人责任的规定。《中华人民共和国铁路法》关于铁路运 输营业中铁路运输合同、铁路运输企业和旅客权利义务的规 定。《国内水路运输管理规定》关于水路运输承运人和旅客 之间的权利义务规定。

熟悉:《中华人民共和国民用航空法》关于劫持航空器、 危及飞行安全、携带危险品及管制刀具等乘坐航空器、在航 空器上放置危险品、损毁移动航空设施、聚众扰乱机场秩序 法律责任的规定。《中华人民共和国出境入境管理法》《中华 人民共和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出 境的义务性规定和禁止性规定及相关法律责任的规定。

13.食品、住宿、娱乐法律制度

熟悉:《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保 障法律制度及相关法律责任的规定。《中华人民共和国旅游 法》《旅馆业治安管理办法》及有关法律法规关于饭店经营 者权利和义务及相关法律责任的规定。《娱乐场所管理条例》 关于娱乐场所的设立和经营规则、监督管理及相关法律责任的规 定。

掌握:食品安全事故处置制度及相关法律责任。

14.旅游资源法律制度

了解:《博物馆条例》关于博物馆开展社会服务的原则、 设立条件、社会服务及其相关法律责任的规定。《保护世界 文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国 家保护和国际保护、保护世界文化和自然遗产政府间委员会 的规定。《保护非物质文化遗产公约》关于非物质文化遗产 的定义、缔约国的作用、其他保护措施的规定。

熟悉:《风景名胜区条例》关于风景名胜区及其设立、 保护、利用和管理及其相关法律责任的规定。《中华人民共 和国非物质文化遗产法》关于非物质文化遗产及其保护措施 和原则,非物质文化遗产代表性项目传承与传播的规定。

掌握:《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保 护区及其类别、设立条件、区域构成、管理及相关法律责任 的规定。《中华人民共和国文物保护法》关于适用范围、文 物工作方针、所有权归属,不可移动文物、民间收藏文物、 文物出境及其相关法律责任的规定。

15.旅游纠纷处理法律制度

了解:旅游纠纷及其特点,《旅游投诉处理办法》关于 旅游投诉及其管辖的规定。

熟悉:《中华人民共和国消费者权益保护法》关于争议 解决的规定,《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法 律若干问题的规定》的主要内容。

掌握:旅游投诉案件的受理和处理,《旅行社服务质量赔偿标准》关于旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依 据的规定。

16.时事政治

熟悉: 2022 年 10 月以来的国内外时事政治。


科目二《导游业务》考试大纲

(一) 考试目的

考查考生对导游职业道德规范、导游职业素质、导游服 务规范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度,考 查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉 和掌握程度。

(二) 考试内容

1.业务基础

了解: 导游的定义和分类; 导游服务的内涵、特点、产 生及发展历程。

熟悉: 导游的从业素质、职责要求及礼仪规范,导游应 具备的修养和行为规范,导游职业道德规范的基本内容;导 游服务的性质、地位和作用。

掌握:社会主义核心价值观。

2.服务规范

了解:散客旅游的含义。

熟悉: 景区导游服务程序和服务质量要求;散客旅游的 特点。

掌握: 旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要 求;散客的导游服务程序和服务质量要求;导游引导文明旅 游的规范内容。

3.导游技能

了解: 导游语言的内涵和特性;导游讲解的原则;导游带团的特点和原则。

熟悉:导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧; 导游讲解的要求;导游主导地位的确立和导游形象的塑造。

掌握: 常用的导游讲解方法和技巧;导游提供心理服务、 活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不 同类型游客的方法和技巧。

4.应变处理

了解: 游客个别要求的处理原则;游客意见和建议的处 理;旅游事故的类型和特点。

熟悉:漏接和误机(车、船) 事故产生的原因;地震、 洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险。

掌握: 游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等 方面个别要求的处理;游客要求自由活动、中途退团、延长 旅游期限的处理;漏接、误机(车、船)事故的预防与处理; 旅游计划和行程变更的处理;游客证件、行李、钱物遗失和 游客走失的预防与处理;游客晕车(机、船)、中暑的预防 与处理; 游客在旅游过程中患病的处理;游客不当言行的处 理;旅游交通事故、治安事故、火灾事故、溺水、食物中毒 等事件的预防与处理。

5.相关知识

了解: 高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、温泉旅游、漂 流及研学旅行的安全常识;时差和度量衡换算; 中国货币兑 换的相关知识。

熟悉: 旅行社、饭店、景区相关知识; 旅游保险的种类 及相关知识;航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、 行李赔偿的相关知识; 中国海关有关入出境物品的规定。

掌握: 航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定; 游客入出境应持有的证件和需要办理的手续;中国离境退税 的相关知识。


科目三《全国导游基础知识》考试大纲

(一) 考试目的

考查考生对中国共产党成立以来领导全国人民在革命、 建设、改革和新时代进程中创造的伟大成就,中国旅游业发 展概况, 中国历史文化知识,中国文学常识, 中国民族与宗 教知识, 中国自然与地理常识和中国主要旅游客源国概况的 了解、熟悉和掌握程度。

(二) 考试内容

1. 中国共产党百年历程及领导中国人民和中国革命取 得的伟大成就

熟悉: 中国共产党的发展历程(重要会议、重大事件和 重要人物); 中华人民共和国成立以来取得的重大科技和建 设成就。

掌握: 中国共产党的成立、第一次国共合作、南昌起义、 秋收起义、三湾改编、古田会议、红军长征、遵义会议、西 安事变和抗日民族统一战线的形成、抗日战争、解放战争、 中华人民共和国成立、抗美援朝、“三线”建设、改革开放、 “一国两制”、“一带一路”倡议、构建人类命运共同体、脱 贫攻坚、乡村振兴与全面建成小康社会、中国式现代化等现 当代历史知识。

2.中国旅游业发展概况

了解: 中国旅游业的发展,中国旅游日和世界旅游组织, 中国旅游业三大市场,文旅融合、智慧旅游、在线旅游、乡村旅游、红色旅游、康养旅游、研学旅行、定制旅游等行业 发展趋势。

3.中国历史文化知识

了解: 中国戏剧戏曲、中医中药、书画艺术的发展等历 史文化常识,主要科技发明。

熟悉: 中国历史上的重大事件和重要人物,中国历史各 发展阶段的主要成就、中国传统哲学思想。

掌握: 中国历史的发展脉络,著名古代文化和遗址。

4.中国文学常识

了解: 中国古典和近当代文学重要知识、重要文化名人 及作品、古典旅游诗词名篇。

熟悉:名胜古迹中的著名楹联。

掌握: 中国汉字的起源、发展与格律常识,历代游记名 篇《岳阳楼记》《滕王阁序》《赤壁赋》《兰亭集序》赏析。

5.传统工艺美术

了解: 中国陶器、瓷器发展概况。中国文房四宝、年画、 剪纸和风筝的主要产地和特色。

熟悉: 中国陶器、瓷器、漆器、玉器的主要产地和特色, 中国传统四大刺绣及其代表作。

掌握: 唐三彩、龙泉青瓷、宋代五大名窑、青花瓷、德 化白瓷、彩瓷的特点;景泰蓝工艺。

6.中国建筑、园林和饮食文化

(1) 建筑艺术

了解: 中国建筑的历史沿革和基本特征,中西建筑流派 风格比较; 中国近现代建筑的特点; 中国当代著名建筑等。

熟悉: 中国传统建筑的基本构成与等级观念。

掌握: 中国古代著名宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、 古镇古村、古楼阁、古塔和古桥的类型、布局、特点等相关 知识;新中国建筑重大成就。

(2) 园林

了解: 中国古典园林的起源与发展,中国现代园林艺术。

熟悉: 中国古典园林的特色和分类。

掌握: 中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段、 盆景艺术和代表性园林。

(3) 饮食文化

了解: 中国饮食文化发展历史、风味流派。

熟悉: 中国风味特色菜—— 宫廷菜、官府菜、江湖菜、 素席的特点和代表菜品。

掌握: 中国“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品; 中国传统名茶、名酒的分类与特点等相关知识。

7.中国各民族知识与宗教知识

了解:佛教、基督教和伊斯兰教的基本概况。

熟悉: 中国各民族的基本概况和地理分布、中华民族共 同体意识; 佛教的传入、在中国的发展及主要宗派;道教的 产生、发展及主要派别。

掌握:著名宗教旅游景观的相关知识。

8.中国自然与地理常识

了解: 中国自然地理相关基础知识。

熟悉: 中国主要地貌类型及代表性地貌景观; 山、水、 动物、植物、天象等自然景观知识。

掌握:常见自然景观的地质成因。

9.中国主要旅游客源国概况

了解: 中国主要旅游客源国的基本情况、风俗习惯、主要城市与景点。


科目四《地方导游基础知识》考试大纲

(一) 考试目的

考查考生对中国各省(区、市) 以及香港特别行政区、 澳门特别行政区、台湾地区概况的了解、熟悉和掌握程度。

(二) 考试内容

按照中华人民共和国行政区划,考查的知识点如下:

了解: 历史、地理、气候、区划、人口、交通、旅游等 概况。

熟悉: 列入《世界遗产名录》的中国遗产地景观, 列入 《人类非物质文化遗产代表作名录》的遗产项目,国家 AAAAA 级旅游景区和国家级旅游度假区;各民族具有代表性的历史 文化和民俗风情。

掌握:各地代表性的饮食特点、主要美食和风物特产。 国内知名的地域文化、民族文化及特色产业。